한국HP가 ‘HP 지식 커뮤니티(https://www.hp.co.kr/support/hpcommunity)’를 새롭게 개설하고 소비자와의 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 HP 고객 관리를 강화한다고 밝혔다.
이번에 선보이는 HP 지식 커뮤니티는 HP 제품 사용자간의 기술 지원과 지식 공유를 위한 온라인 커뮤니티로 소비자들은 프린터 및 복합기, PC관련 문제해결, 소프트웨어 다운로드, 설치 및 사용 방법, 제품 정보 등 다양한 지식을 공유할 수 있다.
검색 및 토론, 북마크 등 활발한 고객 참여 위한 다양한 툴 제공
‘HP 지식 커뮤니티’ 에는 사용자간의 활발한 커뮤니케이션을 위한 다양한 툴도 제공된다. 자신의 관심 분야 관련 정보를 서치할 수 있는 ‘검색’ 기능과 특정 주제로 문제 내용을 게시하거나 토론에 참여하는 ‘스레드(threads-사용자들의 글이 링크된 것)’ 기능, 특정 중요한 메시지를 저장하는 ‘북마크(bookmarking)’ 기능 등은 쉽고 재미있는 인터페이스로 사용자 편의성을 강화했다.
또한, ‘HP 지식 커뮤니티’ 안에서는 사용자간에 서로 메시지를 주고 받을 수 있는 기능이 포함되어 있으며, 게시물 업데이트 알림 기능을 설정해 놓으면, 게시물이 업데이트 될 때 마다 개인 이메일로 내용이 전송되도록 할 수 있다.
한국에서 오픈 하기 이전 미국에서 먼저 개설된 영문 버전의 ‘HP 지식 커뮤니티’ 의 경우 이미 소비자들로부터 뜨거운 반응을 얻고 있다. 2008년 11월에 개설된 이래 페이지 방문자 수가 이미 1,700만 건 이상을 넘어섰으며 등록 이용자 수도 28,000명에 달한다.
한국 HP 이미징 프린팅 그룹의 조태원 부사장은“이번 ‘HP 지식 커뮤니티’를 통해 HP 제품 고객들간의 활발한 지식 정보의 장이 이루어지길 기대한다.”고 말했다.
에누리닷컴 미디어팀 정효진기자