1. 지방으로 발령이 나서, 도착일을 지정하고 도착지정일 일부러 휴가처리하고, 서울 집에서 기다렸음. 도착지정일 고객이 택배회사에 배송확인 도중 배송처리가 않된 것을 확인 함. 지금 배송요청하여, 이틀 후에 도착시켜준다고 하는 것을, 고객의 사정을 이야기 하니, 긴급 당일배송 처리를 하여 겨우 물품을 인수하였음, 2. 구매신청시 배송요청사항을 기록하였는데도, 업무미숙으로 택배회사에 배송처리가 이루어지지 않았고, 또 확인도 하지 않아 고객이 발견하고 역으로 알려주는 등 신용도에 큰 오점을 남겼음. 쇼핑몰 구입에서 제일 우려하는것이 신청한 대로 물품을 이상없이 받을 수 있을까하는 것이며, 따라서 조금 비싸더라도 안심구매를 하는 것임, 3. 제반 업무를 확인하는 과정을 제도화하고, 구매신청시 요청사항을 프린트하여 포장지 겉면에 부착하므로서, 최종 배송완료까지 고객의 구매요청에 착오가 없도록 하여야 할 것임.