소니 mp3 nw-403을 구매했는데
구매한이후 오늘까지 대략10통정도 전화했습니다.
그나마 전화해서 2주만에 처리됐지, 안그랬으면 그냥 손놓고 놀려고 하는것 같네요.
일별로 구분해서 고행기 적어놓습니다;;
9월14일(수) 주문신청
9월15일(목) 오전에 입금(대략 11시)
9월16일(금) 오후 2시가 되도 입금확인이 안되어있길레 확인해 달라고 전화했슴. 전화받고서 확인한후에
연락을 준다고 했는데 1시간이 지나도 연락이 안옴. 다시 전화해보니 다른 상담원이 받았는데
이미처리했다고함, 처리하면 연락준다고 해놓고서 귀찮은지 연락안하는 상담원....
9월17일(토) ~ 9월19일(월) 추석연휴
9월20일(화) 추석연휴상 14일정오이전에 입금확인된 물품만 추석전에 보내고 나머지 물품은 21일날부터
배송한다고 함. 그럼20일은?? 연휴 휴유증때문에 하루정도는 놀아주는건가?
9월21일(수) 이날 배송한다고 했으니 다음날 배송되겠지 하고 그냥 넘어감
9월22일(목) 오후3시에 배송조회를 해봐도 여전히 배송지시 상태라 다시 소니에 전화해봄. 확인후에 연락
준다고 다시 생구라침. 예상대로.... 1시간이 흘러도 연락이 안옴
1시간후에 내가 연락해보니 그 상담원은 지금 통화중이라 예기할수 없다고 하고 본인한테
예기하라고함. 그래서 다시 자초지정예기하니 그상담원 역시 확인후에 연락준다기에 이름
적어두고서 전화끊으니 10분만에 연락이 옴. 이번주에는 배송이 힘들것 같고, 9월26,7일또는
늦으면 9월30일에 도착할것 같다고 함.무슨 주문을 한지 2주가 되서야 도착하는 물품이
어디있냐고 하니까 계속 추석연휴라 바빠서 어쩔수 없다고 함. 계속 추궁하니까
"그럼 고객님 저희가 어떻게 도와드릴까요?" <-- 이런10장생들;;
할수없이 전화끊고서 집에 도착해보니 이미 mp3 도착해있음 -_-;;;;;<-- 정말 어이없죠?
고로 그 상담원 지가 확인해보기 귀찮으니 그냥 언제까진 도착할거서 같다고 얼버부린것..
9월23일(금) 원래 이벤트 기간중에 산거라서 파우치 50%할인쿠폰도 같이 와야하는데 이메일이나 쿠폰내역을
암만 뒤져봐도 쿠폰이 없음. 그래서 다시 또 전화(몇번째인지..) 해보니 고객이 물품을 받았어도
회사쪽에서 업무처리를 다 못마치면 쿠폰을 줄수없다고 함-_-;; 그럼 언제쯤가능하냐고 했더니
9월26일(월),9월27일(화)쯤 되면 가능할거라고 함......나원참 하루에 수천개 물품관리하는것도
아니고..
9월26일(월) 그냥 덤덤하게 계속 쿠폰내역 살펴봄
9월27일(화) 오늘일이라 기억이 잘 나네요. 시간때별로 나열하죠~
11:00 언제쯤 쿠폰줄수있냐고 전화해보니 확인후에 바로 전화주겠다고 함. 이번엔 이름체크!
13:30 왜 2시간이 넘게 전화가 없냐고 물어보니 해당상담원은 통화중이라 전화를 받을수없다고
함. 그래서 지금 통화하는 상담원한테 예기했더니 담당부서한테 연락을 했는데 그쪽에서
아직연락이 없어서 연락을 못했다고 또 변명을 늘어놓음. 담당부서에게 직접연락하겠다고
하니까 그건 불가능하다고 예기함. 다시 앞예기로 돌아와 늦는다고 연락을 해야되
는거 아니냐고 따지니 미안하다 하고선 자기가 확인해본후 20분내로 반드시 연락주겠다고
함. 이번 상담원 이름적는거 깜박했는데....역시나.... 연락이 안옴 ㅡ.ㅡ;;
14:30 폭발하기 일부직전이라 전화한후에 상담원 바꾸라고 했더니 또 통화중이라서 안된다고함
물건이 도착했는데 발송도 안됐다고 하고(9월22일), 상담원이 전화하겠다고 하고선
전화도 안하고 직접전화해보니 통화중이라고 말하는 당신들을 어떻게 믿겠냐고 하고선
그 상담원 통화끝날때 까지 기다린다고 하니까 알았다고 하고선 2분정도 기다리니
갑자기 다름사람이 전화받아서 좀전에 쿠폰보내줬다고 함. 전화받는 사람이 누구냐고
하니까 아까말한 담당부서직원 -_-;; <-- 아까는 담당직원하고 연락이 불가능하다니만..
왜 이렇게 늦었냐고 하더니 자기네들이 행정착오로 미처 못했다고 함. 이말은 거꾸로
예기하면 전화하지 않았으면 몇주가 지나고 계속 쿠폰을 주지않았을 거라는 예기...
내용을 써보니 꽤 긴 장문이 되네요. 제가 여태까지 수십번 온라인쇼핑을 했어도 이처럼 서비스 개판인
쇼핑사는 처음봅니다. 알고보니 소니 서비스 엉망으로 이미 정평이 나있더군여. 이러니 소니가 삼성한테
안되는 겁니다. 제품의 품질이나 디자인같은 것을 논하기보다 기본적인 직원교육부터 제대로 하라고
하고싶네여. 자기네 물품이 어디가있는지도 모르고, 사은품도 빼먹고, 전화하겠다고 하고선 전화도
안하는..참 기본개념이 안잡혀있죠?