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  • 車업계, 시스템 고도화로 고객 만족 이끈다

    • 매일경제 로고

    • 2019-06-07

    • 조회 : 33

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    #. 직장인 이민주(29세)씨는 최근 스마트폰으로 중고차 매물을 검색하고 집에서 구매까지 완료했다. 직접 매장에 방문한 적이 없지만 3D 방식으로 차량 내·외부를 속속들이 확인하고, 배송 후 3일 내 환불까지 가능해 부담 없이 주문했다.

     

    최근 자동차?중고차업계가 시스템 고도화에 나서며 소비자들의 만족도를 끌어올리기 위해 박차를 가하고 있다. 중고차 업계는 빅데이터부터 3D 기술, 인공지능(AI)까지 도입하는 등 투명하고 믿을 수 있는 중고차 거래 환경을 만들기 위해 다양한 서비스를 선보이고 있으며, 자동차 업계에서는 스마트폰을 통해 차계부와 정비이력 등을 제공하며 체계적으로 ‘내차관리’를 할 수 있는 서비스로 고객의 편의성을 높였다.

     

    케이카(K Car) 중고차 매물, 고화질 3D 사진에 직관적 설명 더해 정보 비대칭 해소
    국내 최대 직영 중고차 기업 케이카(K Car)에서는 ‘3D 라이브 뷰’ 서비스를 국내 중고차 업계 최초로 도입해 온라인 중고차 구매의 새로운 지평을 열었다. ‘3D 라이브 뷰’는 중고차 매물의 차량 정보를 강화하기 위해 외관뿐만 아니라 엔진룸, 트렁크 속을 비롯해 차 안 구석구석 살필 수 있는 서비스인데 온라인에서도 마치 차를 눈앞에서 보는 것처럼 생생하고 구체적으로 확인이 가능하다는 점이 장점이다. 이는 마치 직접 매장에 방문한 것과 같이 각 차량 매물 별 상태를 상세하게 살펴 볼 수 있어 집에서도 얼마든지 중고차를 구매할 수 있는 환경을 조성하고 있다. 실제로 해당 서비스를 처음 도입했던 지난 3월에는 120여대에서 현재는 케이카 홈페이지를 통해 약 1500여대까지 ‘3D 라이브 뷰’로 확인할 수 있다. 이처럼 3D 라이브 뷰 서비스가 전 매물에 점차적으로 적용됨에 따라 ‘내차사기 홈서비스’를 이용해 직접 중고차 매장에 방문하지 않고도 집에서 편리하게 중고차를 구매하는 사람들이 꾸준하게 늘어나고 있으며 중고차 시장에서 흔히 발생하는 정보 비대칭을 해소하며 시장 판도를 바꾸고 있다는 평가를 받고 있다.

     

     

       
     
    KB캐피탈의 KB차차차는 디지털 경쟁력 강화와 함께 고객 편의성울 높이기 위한 새로운 서비스 마련에 박차를 가하고 있다. 올해 초 AI 시스템 구축을 위해 알고리즘랩스와 MOU를 체결했으며, 하반기부터 그로스해킹 기법을 이용한 고객 맞춤형 중고차 추천 시스템을 KB차차차에 탑재할 예정이다. 또한, 주행거리와 연식, 차량 상태 등 60여 항목을 고려해 차량별로 맞춤형 가격에 정해지는 가격 산정 시스템을 현재 선보이고 있다.

     

    기아자동차는 디지털 트렌드에 맞춰 자사 고객 앱(App)인 ‘KIA VIK’에 음성인식과 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등 첨단 시스템을 적용했다. AR 매뉴얼을 통해 차량의 각 기능 및 사용 방법을 간편하게 확인할 수 있으며 차량에 문제가 발생한 경우 “가까운 오토큐”라고 말하면 음성인식 시스템으로 GPS와 연계된 가장 가까운 정비센터를 안내 받을 수 있다. 차량 구매 정보부터 운행 유지관리, 중고차 처분을 위한 시세 조회까지 자동차의 모든 과정을 스마트폰으로 관리할 수 있도록 돕고 있으며 특히, 차계부와 정비이력 등을 제공하는 ‘내 차 관리’ 메뉴가 높은 만족도를 얻고 있다.

     

    롯데렌터카는 사물인터넷(IoT)을 적용한 장기렌터카 서비스로 고객들의 이목을 집중시키고 있다. IoT 기술로 차량 상태를 실시간 확인하고 정비가 필요한 경우 알람 서비스를 받을 수 있다. 엔진오일과 배터리, 에어컨 필터 등 주요 소모품 교체에 대한 서비스를 신청하면 원하는 시간과 장소에서 방문 정비 서비스를 받을 수 있다. 예를들어 엔진오일 교체 주기인 6,000~8,000km의 주행거리마다 정비 권장 알림을 받을 수 있고 정비를 원할 경우 카센터를 직접 방문하지 않고, 출장비 부담없이 원하는 장소를 지정해 방문 정비 서비스를 이용할 수 있다. 이 밖에도 차량의 이상유무, 충격 감지 정보 등을 언제 어디서나 확인할 수 있다.

     

    케이카 관계자는 “최근 자동차 업계에서는 온라인 플랫폼의 혁신과 다양한 기술을 적용하면서 고객 편의를 높이고 이용자 중심의 서비스 구축을 위해 노력하고 있다”며 “3D 라이브 뷰로 중고차 구매 환경에 혁신을 더한 케이카는 연내 온라인 결제 시스템을 도입할 계획이다”고 말했다.

     



    이준문 기자

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